Training Customer Care
Tujuan dan Manfaat Training Customer Care
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
- Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
- Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Mengimplemetasikan Customer Care Prima
Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.
Materi Training Customer Care
- Definisi dan ruang lingkup Customer Care
- Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
- Pengertian dan contoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
- Teknik Citra Diri
- Teknik Menelepon
- Teknik Kalibrasi Pelanggan
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Menghadapi Komplain
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap
- Resolusi Bekerja Prima
- Menggerakan Emosi Kolektif
- Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
- Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan
Peserta Training Customer Care
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait
Metode Training Customer Care
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
______________________________________________________________________________________________________________________
Tambahan Informasi :
1. Silahkan tanyakan ketersediaan Tanggal dan Waktu dari jadwal training terbaru apabila anda tidak menemukan waktu yang sesuai dengan jadwal anda.
2. Training dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan jika dalam bentuk In-House Training. Silahkan baca ketentuan In-House Training diwebsite kami atau hubungi kami di Nomer Mobile untuk mendapatkan Fast Respon.
3. Silahkan mengisi Form Request Training di website kami untuk mendapatkan informasi tambahan yang belum ada, atau jika anda ingin menanyakan usulan materi sesuai kebutuhan perusahaan. Hubungi kami lewat email yang tertera atau Register disini!
4. Apabila telah menerima Silabus Training, Customer dapat Request Waktu Training yang diinginkan.
5. Informasi dan Data yang jelas akan memudahkan kami untuk segera merespon permintaan anda.
Customer Dapat Request Tempat, Waktu, serta Fasilitas Training. Silahkan Hubungi kami untuk Menerima Brosur Penawaran.
